Težave na potovanju s turistično agencijo: kaj lahko storimo?

2. marec 2026

Velikokrat se raje odločimo za potovanje v organizaciji turistične agencije, ker nam to prinaša občutek varnosti in brezskrbnosti. Ni nam treba načrtovati poti, rezervirati prenočišč in usklajevati podrobnosti, poleg tega pa imamo na voljo strokovnega vodnika, ki poskrbi za razlago in nas usmerja. Kljub vsem prednostim organiziranih turističnih potovanj se lahko pojavijo tudi zapleti.

Dodaj vsebino med priljubljene

Za dodajanje vsebine med priljubljene potrebujete uporabniški profil. Brezplačna registracija

Pomembno je vedeti, da je za izvedbo potovanja odgovorna (turistična) agencija, ki je organizator potovanja, tudi če potovalnih storitev ne izvaja sama. Če pogodbo sklenemo pri agenciji, ki je le prodajalec potovanja, ta agencija ne bo odgovarjala za nepravilnosti , ki zadevajo organizacijo potovanja.

Kaj storiti, ko se pojavijo težave?

O težavah nemudoma obvestimo turistično agencijo  in jo pozovemo, naj neskladnosti v razumnem roku odpravi. Če tega ne storimo, turistična agencija ne more odpraviti neskladnosti.

Kadar bi pravočasno obvestilo lahko preprečilo ali zmanjšalo škodo, se lahko dejstvo, da neskladnosti nismo pravočasno sporočili, upošteva pri določitvi višine znižanja cene ali odškodnine v našo škodo.

Sporočila, zahteve ali pritožbe lahko pošljemo tudi prodajalcu potovanja, pri katerem smo kupili paket. Ta mora vse prejeto brez nepotrebnega odlašanja poslati turistični agenciji, ki je organizator potovanja.

Turistična agencija neskladnosti ni dolžna odpraviti le v dveh primerih: če to ni mogoče ali če bi to povzročilo nesorazmerne stroške.

Ali lahko sami odpravimo pomanjkljivost na stroške agencije?

Če agencija ne odpravi pomanjkljivosti v razumnem roku ali če jih odkloni odpraviti, jih lahko odpravimo sami (npr. najamemo drugo sobo) in od agencije zahtevamo povrnitev stroškov.

Kdaj in kako se pritožimo?

Če turistična agencija ni odpravila neskladnosti na kraju samem, lahko po vrnitvi domov zahtevamo sorazmerno znižanje cene plačanega potovanja.

Ko se vrnemo domov, čim prej napišimo pritožbo in v njej natančno opišimo vse neskladnosti. Pritožbi priložimo ustrezne dokaze.

Za uspešno uveljavitev pravic je zelo pomembno, da zberemo ustrezne dokaze o neskladnosti storitev s pogodbo (na primer  oglas, katalog, fotografije, izjave, pisna dokazila) in zabeležimo pomembna dejstva, vključno s podatkom, kdaj smo agencijo obvestili o neskladnosti.

Kdaj zahtevamo odškodnino?

Poleg znižanja cene lahko zahtevamo tudi odškodnino, če nam je zaradi neskladnosti nastala škoda.

Plačila odškodnine ne moremo zahtevati, če smo za neskladnost odgovorni sami ali če je neskladnost posledica neizogibnih in izrednih okoliščin ( na primer naravne nesreče, vojne, demonstracije).

Povračilo nepremoženjske škode

Poleg premoženjske škode lahko zahtevamo tudi povračilo nepremoženjske škode, če nam je ta nastala. Gre npr. za škodo zaradi "izgubljenega" dopusta, ki nam je skazil naš zasluženi oddih in nam povzročil duševne bolečine.  

Rok za uveljavljanje odškodninske pravice

Znižanje cene ali povrnitev škode zaradi neskladnosti s pogodbo lahko uveljavljamo v dveh letih od nastanka neskladnosti.