Pravice potrošnikov pri električni energiji in zemeljskem plinu

10. marec 2026

Kakšne so naše pravice v razmerju do dobavitelja oziroma distributerja?

Dodaj vsebino med priljubljene

Za dodajanje vsebine med priljubljene potrebujete uporabniški profil. Brezplačna registracija

Prosta izbira in menjava dobavitelja

Potrošniki imamo pravico, da si prosto izberemo dobavitelja električne energije in zemeljskega plina. Prav tako imamo pravico do brezplačne zamenjave dobavitelja, ki jo lahko za nas uredi novo izbrani dobavitelj. 

Pri tem pa moramo vedeti, da lahko od pogodbe s starim dobaviteljem odstopimo brez finančnih posledic šele po preteku enega leta od takrat, ko smo pogodbo sklenili. 

Če želimo od pogodbe z dobaviteljem odstopiti pred potekom enega leta, lahko nastanejo obveznosti plačila  pogodbene kazni, odškodnine ali nadomestila, kot to določa pogodba. 

Sprememba splošnih pogojev ali cene – kaj lahko storimo?

Če dobavitelj enostransko spremeni splošne pogoje ali ceno, nas mora o spremembi obvestiti najmanj en mesec pred njihovo/njeno uveljavitvijo. 

Potrošniki imamo zaradi napovedanih sprememb, če se z njimi ne strinjamo, pravico odstopiti od pogodbe o dobavi v roku enega meseca po začetku veljave spremenjenih splošnih pogojev. Od pogodbe lahko odstopimo na način, kot ga določa pogodba ali splošni pogoji poslovanja dobavitelja. Pri tem nismo dolžni plačati pogodbene kazni.

Dostop do podatkov o naši porabi

Dobavitelj nas mora brezplačno periodično obveščati o porabi električne energije ter o možnostih učinkovite rabe energije, in sicer dovolj pogosto, da lahko odjemalci sami uravnavamo porabo električne energije.

Tudi distribucijski operater nam mora omogočiti učinkovit dostop do podatkov o porabi, in sicer najmanj za obdobje preteklih pet let (razen za osebne podatke). Te storitve nam ne sme dodatno zaračunati.

Podatke o porabi zemeljskega plina nam mora zagotoviti operater sistema po obdobjih ter brezplačno, in sicer tako pogosto, da lahko sami uravnavamo svojo porabo plina. Na našo zahtevo nas operater sistema brezplačno obvesti o naši porabi plina in značilnostih porabe.

Nujna oskrba z električno energijo za ranljive odjemalce

Kaj lahko storimo, če zaradi osebnih razlogov ne zmoremo plačevati položnic za elektriko in nam grozi odklop? Distribucijski operater mora gospodinjskega odjemalca pred odklopom obvestiti o možnosti nujne oskrbe. Zakonodaja pa dostop do nujne oskrbe omogoča le ranljivim odjemalcem. 

Pogoj za nujno oskrbo je, da odjemalec  izkaže, da bi bilo glede na okoliščine (letni čas, temperaturne razmere, kraj prebivanja, zdravstveno stanje in druge okoliščine) ob odklopu električne energije ogroženo življenje in zdravje ranljivega odjemalca ter oseb, ki z njim prebivajo v skupnem gospodinjstvu. 

Do nujne oskrbe je ranljivi odjemalec upravičen le za določen čas, in sicer od predvidenega odklopa do odločbe Centra za socialno delo, s katero mu je odobrena redna denarna socialna pomoč. 

Do nujne oskrbe smo torej upravičeni le, če smo zaprosili za denarno socialno pomoč in čakamo na odločbo, ne pa tudi če smo že prejemniki denarne socialne pomoči. 

Varstvo pravic potrošnikov - pritožbe

Gospodinjski odjemalci prejemamo enoten račun, ki je sestavljen iz več delov. Glede na to, kje nastane težava, ločimo pritožbe, ki jih rešuje dobavitelj električne energije oz. zemeljskega plina, in pritožbe, ki jih rešuje distribucijski operater.  

Razlika med dobaviteljem in distributerjem

Dobavitelj prodaja električno energijo ali zemeljski plin odjemalcem.

Na dobavitelja naslovimo pritožbe:

• ki so povezane s pogodbenim razmerjem o dobavi električne energije ali zemeljskega plina, npr. glede zaračunane cene, 
• ki so povezane z veljavnostjo pogodb, 
• ki so povezane z zamenjavo dobavitelja, 
• ki so povezane s plačilnimi pogoji ter cenami dodatnih storitev dobavitelja.

Distributer skrbi za obratovanje, vzdrževanje in razvoj omrežja. Na distribucijskega operaterja se naslovijo npr. pritožbe zaradi nepravilno izmerjenih in zaračunanih količin, nepravilnega delovanja merilnih naprav, zaradi prekinitev ali motenj v dobavi, glede dostopa do sistema ipd.