Pomoč uporabnikom zdravstvenih storitev pri uveljavljanju pravic pacientov

23. december 2022

Pomoč uporabnikom zdravstvenih storitev pri uveljavljanju pravic pacientov

V okviru projekta, ki ga na ZPS izvajamo že vrsto let, vsi občani Mestne občine Ljubljana lahko vsak delovni dan med 9.00 in 14.00 uro pokličejo na posebno telefonsko številko, namenjeno svetovanju o pravicah pacientov.

Prav tako lahko kadarkoli pišejo po elektronski pošti na naslov [email protected] ali po navadni pošti.

Svetovalec pregleda vsebino prejetih sporočil in pacientu ustrezno svetuje, če se vsebina nanaša na področje pacientovih pravic oziroma ga, če ne gre za vprašanje o pacientovih pravicah, usmeri na pristojen organ. Projekt je namenjen tudi ozaveščanju pacientov o njihovih pravicah in dolžnostih, tudi prek vsebin na spletni strani ZPS.

V okviru projekta naslavljamo različne težave, s katerimi se soočajo pacienti. Med večjimi težavami je netransparentnost ponudnikov storitev, ki pacientom pogosto ne razložijo njihovih pravic in jim zaračunavajo storitve, ki bi lahko bile brezplačne ali jim zaračunavajo doplačila za nadstandard brez pridobitve predhodnega pisnega soglasja.

Pacienti pa v praksi zlasti težko uveljavljajo svoje pravice v primeru, ko menijo, da je bila storitev opravljena nepravilno ali neskladno z dogovorom.

Med najbolj problematični področji sta nakup korekcijskih očal (na primer uporabniki ne vidijo dobro z novimi očali, nepričakovane visoke cene in zaračunavanje pregledov, ...) ter zobozdravstvenih storitev (npr. težave z zobno protezo in podobno). Tako pritožbeni postopek po Zakonu o pacientovih pravicah kot splošne pravice po Zakonu o varstvu potrošnikov so v takih primerih neučinkoviti in neustrezni.

Težave so tudi na področju dostopnosti izbire osebnega zdravnika ter na področju določitve datuma specialistične obravnave.

 

Pomoč uporabnikom zdravstvenih storitev pri uveljavljanju pravic pacientov

Odločanje o zdravstveni obravnavi otrok: vprašanja in odgovori

17. marec 2025

Zbrali smo nekaj najbolj pogostih vprašanj pacientov in odgovorov nanje, ki jih je pripravila naša pravno-svetovalna pisarna.

Ali imam kot zavarovana oseba pravico do brezplačnega popravila slušnega aparata tudi po poteku garancije?

24. januar 2025

Na nas se je obrnil potrošnik, ki je kar hitro po nakupu slušnega aparata, pridobljenega preko zdravstvenega zavarovanja, začel opažati, da naprava ne deluje več tako dobro kot ob nakupu. Trgovina je aparat sicer popravila, gospod pa se je ustraši...

Kako do očal na recept?

1. oktober 2024

V času draginje je pomembno, da potrošniki poznamo postopek pridobitve očal "na recept", ki ga krije zdravstveno zavarovanje. Pot do očal na naročilnico je precej preprosta, da pa ne bi bilo zapletov, pravice in postopek pridobitve predstavljamo v...

Optika Zoom: prejeli smo številne pritožbe potrošnikov

2. avgust 2024

Zveza potrošnikov Slovenije želi opozoriti na nekatere sporne prakse optike Zoom, o katerih so nam v zadnjem letu poročali občani Ljubljane. Po več prejetih pritožbah smo zbrali najpogostejše pritožbe, ki kažejo na domnevno zavajajoče in sporno ra...

Postanite član Zveze potrošnikov Slovenije

ZPS je neodvisna in neprofitna organizacija, že
več kot 30 let na strani potrošnikov.

Zakaj postati član-ica?

Pridobite dostop do kakovostnih vsebin:

  • Revija ZPStest: 12 številk v 10 izvodih, dostop le prek spleta ali z dostavo na dom
  • Dostop do vseh testov in drugih plačljivih vsebin
  • Pravno svetovanje pri potrošniških težavah
  • Svetovanje o kakovosti in varnosti gospodinjskih aparatov ter zabavne elektronike

Že od 69,60 € / na leto

Zakaj so vsebine ZPS plačljive?

Primerjalne teste izdelkov in storitev financirajo člani ZPS s plačilom članarine. S plačilom posameznega testa tako tudi vi omogočate izvedbo primerjalnih testov. Zaradi zagotavljanja popolne neodvisnosti ZPS kot potrošniška, organizacija ne sprejema donatorskih in sponzorskih prispevkov podjetij.

Želim se včlaniti

 

Potrošniško svetovanje ZPS

Ste v potrošniški zagati?

Pokličite nas. Svetovali vam bodo izkušeni pravni strokovnjaki. Brezplačno za člane in članice ZPS.

 

Več o svetovanju