Izgubljena prtljaga: shranite račune!

28. maj 2012

Trajnostna mobilnost in prometna varnost Turizem in potovanja

Potrošnika sta poslala letalskemu prevozniku zahtevek za povračilo stroškov, ki sta jih imela zaradi izgubljene prtljage. Prevoznik pa jima tudi po nekaj tednih ni odgovoril na njun zahtevek, zato sta za pomoč prosila slovenski EPC.

Dodaj vsebino med priljubljene

Za dodajanje vsebine med priljubljene potrebujete uporabniški profil. Brezplačna registracija

Portugalski letalski prevoznik TAP je potnikoma na letu Benetke - Lizbona njuno prtljago dostavil z zamudo. Potnika sta jo namreč dobila šele zadnji dan njunega enotedenskega potovanja po Portugalski.

Seveda sta morala medtem kupiti najnujnejša oblačila in pripomočke za osebno nego, za kar sta porabila več lot 270 evrov. Ko sta se vračala iz Lizbone, prevoznik spet ni pravočasno dostavil njune prtljage, saj sta jo dobila šele čez nekaj dni. Potrošnika sta poslala letalskemu prevozniku zahtevek za povračilo stroškov, ki sta jih imela zaradi izgubljene prtljage. Prevoznik pa jima tudi po nekaj tednih ni odgovoril na njun zahtevek, zato sta za pomoč prosila slovenski EPC.

Ta se je takoj povezal z Evropskim potrošniškim centrom na Portugalskem in  zahteval povračilo stroškov, ki sta jih imela potnika zaradi izgubljene prtljage. Prevoznik pa se tudi na poziv EPC v Lizboni ni odzval, zato smo  njuno pritožbo  poslali portugalskemu zunajsodnemu organu za razreševanje  potrošniških sporov.

Ta je na podlagi računov, ki sta jih potrošnika predložila, odločil, da jima mora letalski prevoznik povrniti vse  stroške, ki sta jih imela zaradi izgubljene prtljage in ki sta jih lahko izkazala z računi. Po dobrem mesecu  sta tako na  bančni račun  dobila povrnjene stroške v višini 233 evrov, za preostale izdatke pa nista imela shranjenih računov, zato sta se morala sprijazniti z dejstvom, da jih bosta morala nositi sama. 

Višina odškodnine za izgubljeno prtljago je sicer omejena na  1.131 SDR  (Special Drawing Rights: posebne pravice črpanja), kar trenutno pomeni 1.350 EUR na potnika.