Potrošniško svetovanje Zveze potrošnikov Slovenije
Potrebujete nasvet o pravicah v pogodbenem razmerju s ponudniki blaga in storitev ali pri razreševanju spora s proizvajalcem, trgovcem, banko ali drugim ponudnikom? Na ZPS vam svetujejo izkušeni strokovnjaki s področja potrošniškega prava.
Potrošniško svetovanje za člane ZPS: kontakti
Na voljo vam je vsak dan. Svetujejo izkušeni strokovnjaki.
Pravno svetovanje
01 432 00 89 
od ponedeljka do petka 13.00-15.00
Kakovost in varnost gospodinjskih aparatov in izdelkov za dom
01 474 06 07 četrtek 10.00-12.00
Pravno svetovanje ZPS
Strokovnjaki s področja potrošniškega prava članom ZPS ter naročnikom Poskusnega članskega paketa Plus* vsak delovni dan nudijo neodvisno, nepristransko in zaupno svetovanje. To zajema težave, s katerimi se potrošniki soočate pri pogodbenih razmerjih s ponudniki blaga in storitev. Svetovanje zajema področja, ki jih ureja potrošniška zakonodaja (ta je namenjena fizičnim osebam).
Pravno svetovanje je na voljo članom ZPS (paketa ZPS e-član in ZPS član) in ne pride v poštev za druge naročnike (paketa ZPS potrošnik in ZPS poslovni).
* Paket ni več na voljo, svetovanje pa je še na voljo za obstoječe naročnike, do izteka trajanja paketa.
Kdaj je na voljo?
- Delovni čas: od ponedeljka do petka 13.00-15.00
- Telefonska številka: 01 432 00 89
- Svoj primer nam lahko pošljete tudi prek spletnega obrazca (na voljo samo za člane!)
Kaj vključuje?
Svetovalci ZPS vam bodo podali osnovne informacije o vaših pravicah in predloge za učinkovito razrešitev težave.
| Poskusni članski paket Plus* | Članstvo v ZPS | |
|---|---|---|
| Telefonsko svetovanje |
|
|
| Podrobna obravnava primera (pisno svetovanje, pregled dokumentacije) |
|
|
| Potrošniško pravo (Zakon o varstvu potrošnikov - ZVPot-1) |
|
|
| Osnovno svetovanje za druga področja (telekomunikacije, zavarovalnice, banke, stanovanjsko upravljanje) |
|
|
* Paket ni več na voljo, svetovanje pa je še na voljo za obstoječe naročnike, do izteka trajanja paketa.
Vsebina svetovanja za člane ZPS
Svetovanje poteka pisno (primer nam pošljite po e-pošti na [email protected] ali preko obrazca na naši spletni strani) ali po telefonu (01 432 00 89, vsak delavnik med 13 in 15 uro). V sklopu svetovanja po potrebi preučimo tudi dokumentacijo konkretnega primera. Potrošnikov pa ne zastopamo pred podjetji ali sodišči oz. upravnimi organi.
Odgovarjamo na vprašanja, s katerimi se srečate, ko kot potrošnik kupujete blago ali uporabljate storitve.
Svetovanje pokriva področje potrošniškega prava, kot ga določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in zajema primere:
- popravil v garancijski dobi, nepriznavanje garancije,
- težav z izdelki zaradi neskladnost blaga s prodajno pogodbo (stvarna napaka),
- ko ponudnik zamuja z izpolnitvijo obveznosti ali svoje obveznosti ne izpolni,
- težav pri sklepanju pogodb na daljavo ali na domu potrošnika,
- ko je storitev opravljena pomanjkljivo,
- nepoštenih poslovnih praks (npr. zavajanje),
- nepoštenih pogodbenih pogojev,
- težav pri izvedbi turističnih storitev,
Osnovno svetovanje nudimo tudi s področij, ki jih pokrivajo drugi predpisi:
- sporov med naročniki in telekomunikacijskimi operaterji,
- sporov z zavarovalnicami,
- sporov z bankami,
- stanovanjskega upravljanja.
Svetovanje ne zajema:
- primerov, ki se navezujejo na lokalne predpise (npr. komunalne storitve ipd.),
- primerov, ki se navezujejo na stanovanjska najemna razmerja.
Kakovost in varnost gospodinjskih aparatov in izdelkov za dom
- Delovni čas: četrtek 10.00-12.00
- Telefonska številka: 01 474 06 07
Pomoč in nasveti na spletu
Na naši spletni strani so vam v sklopu vsebin za člane vedno na voljo tudi osnovne informacije o vaših pravicah in postopkih njihovega uveljavljanja, kjer boste našli tudi koristne obrazce.
Vsebina osnovnega telefonskega svetovanja
Svetovanje naročnikom Poskusnega članskega paketa Plus* poteka samo po telefonu (01 432 00 89, vsak delavnik med 13 in 15 uro). Obseg svetovanja je omejen, saj lahko odgovorimo le na vprašanja v zvezi s konkretnim primerom, kot ga predstavi klicatelj. Ne svetujemo v primerih, kjer bi bilo treba za odgovor preučiti dokumentacijo.
* Paket ni več na voljo, svetovanje pa je še na voljo za obstoječe naročnike, do izteka trajanja paketa.
Odgovarjamo na vprašanja, s katerimi se srečate, ko kot potrošnik kupujete blago ali uporabljate storitve.
Svetovanje pokriva področje potrošniškega prava, kot ga določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in zajema primere:
- popravil v garancijski dobi, nepriznavanje garancije,
- težav z izdelki zaradi neskladnost blaga s prodajno pogodbo (stvarna napaka),
- ko ponudnik zamuja z izpolnitvijo obveznosti ali svoje obveznosti ne izpolni,
- težav pri sklepanju pogodb na daljavo ali na domu potrošnika,
- ko je storitev opravljena pomanjkljivo,
- nepoštenih poslovnih praks (npr. zavajanje),
- nepoštenih pogodbenih pogojev,
- težav pri izvedbi turističnih storitev,
Svetovanje ne zajema:
- primerov, pri katerih nam mora potrošnik zato, da je svetovanje lahko celovito in kompetentno, predložiti dokumentacijo,
- primerov, kjer pogodbeno razmerje med potrošnikom in ponudnikom urejajo splošni pogoji poslovanja, ki jih je treba preučiti za podajo odgovora
- primerov, ki se navezujejo na lokalne predpise (npr. komunalne storitve ipd.),
- primerov, ki se navezujejo na poštne storitve,
- primerov, ki se navezujejo na najemna razmerja,
- primerov, ki se navezujejo na potrošniške kredite,
- primerov, ki se navezujejo na zavarovanja,
- primerov, ki se navezujejo na stanovanjsko upravljanje,
- primerov, ko je nakup financiran z lizingom.
Podrobnejša proučitev individualnih primerov je na voljo zgolj za člane ZPS.
Pomoč in nasveti na spletu
Na naši spletni strani so vam v sklopu vsebin za člane vedno na voljo tudi osnovne informacije o vaših pravicah in postopkih njihovega uveljavljanja, kjer boste našli tudi koristne obrazce.
Pomoč in nasveti na spletu za nečlane (prost dostop)
Brezplačne nasvete o vaših pravicah smo zbrali na spletni strani Vem več, kjer so vam na voljo informacije o pravicah glede stvarne napake in potrošniških kreditov.
Živeti pametno z ZPS
Zveza potrošnikov Slovenije je neodvisna in neprofitna organizacija, že več kot 30 let na strani potrošnikov.
- Dostop do aktualnih rezultatov testov
- Dostop do plačljivih vsebin ZPS
7,99 €/na mesec
Postanite član ZPS in pridobite:
- Dostop do aktualnih rezultatov testov
- Dostop do plačljivih vsebin ZPS
- Pomoč in pravno svetovanje potrošnikom
- Strokovno svetovanje o kakovosti izdelkov
- E-revija ZPStest z arhivom
Že od 69,60 €/na leto
Primerjalne teste izdelkov in storitev financirajo člani ZPS s plačilom članarine, naročniki s plačilom naročnine ter kupci posameznih vsebin. Z nakupom paketa ali testa tako tudi vi omogočate izvedbo primerjalnih testov. Zaradi zagotavljanja popolne neodvisnosti ZPS kot potrošniška organizacija ne sprejema donatorskih in sponzorskih prispevkov podjetij.