ZPS pozvala Sparkasse Pay k odpravi težav, s katerimi se soočajo uporabniki kartic Diners Club / Mastercard
30. marec 2026
Foto: dozik / Shutterstock.com
Na Zvezi potrošnikov Slovenije (ZPS) v zadnjem obdobju zaznavamo povečano število pritožb potrošnikov, ki uporabljajo plačilne kartice Diners Club oziroma Diners Club Mastercard. Težave se nanašajo predvsem na netransparentno obračunavanje obveznosti in slabo odzivnost izdajatelja kartic, družbe Sparkasse Pay.
Dodaj vsebino med priljubljene
Za dodajanje vsebine med priljubljene potrebujete uporabniški profil. Brezplačna registracija
Ključne težave, ki jih izpostavljajo potrošniki
- Nepravilni obračuni: Izračuni obveznosti pogosto ne upoštevajo že poravnanih zneskov.
- Netransparentnost: Potrošniki ne prejmejo jasnega prikaza med obračunanimi, plačanimi in še odprtimi obveznostmi, kar otežuje preverjanje pravilnosti.
- Nedosegljivost podpore: Telefonska pomoč je težko dostopna, odgovori na elektronsko pošto pa so generični in prihajajo z večdnevnim zamikom.
Zaradi neodzivnosti so potrošniki zaskrbljeni, da v nujnih primerih (npr. zloraba kartice ali prevara) ne bodo mogli pravočasno stopiti v stik s ponudnikom.
ZPS zahteva ukrepanje
Zaradi resnosti situacije smo na Sparkasse Pay naslovili poziv za pojasnilo o zagotavljanju pravilnosti obračunov in izboljšanju odzivnosti na pritožbe.
Prav tako smo se obrnili na Banko Slovenije. Od regulatorja pričakujemo pojasnila o možnih poteh za reševanje teh primerov, saj se na nas obrača vse več potrošnikov, ki navajajo, da na svoje pritožbe, naslovljene neposredno na Banko Slovenije, ne prejmejo odgovora.
Poziv ZPS Sparkasse Pay in Banki Slovenije (PDF)
Odgovora Sparkasse Pay in Banke Slovenije na naš poziv
13.3.2026
Sparkasse Pay se je na naš poziv odzval z zagotovilom, da so strankam vedno dosegljivi ter da vse prejete pritožbe in vprašanja redno, skrbno in v najkrajšem možnem času obravnavajo. Navedbe glede varnosti storitev jih presenečajo, saj beležijo zelo visoko stopnjo zanesljivosti sistemov ter zadovoljstva uporabnikov, stranke pa so ustrezno varovane in zaščitene. Po njihovih preverjanjih do sistemskih nepravilnosti pri obračunavanju obveznosti po karticah Diners Club oziroma Diners Club Mastercard ne prihaja. Hkrati so poudarili, da niso seznanjeni z večjim številom pritožb.
16.3.2026
Na odgovor ponudnika smo se odzvali dne 16.3.2026. Za hiter odgovor in pojasnila smo se mu zahvalili. Vendar pa smo ob tem morali izpostaviti, da vsebina odgovora dejansko ni skladna z informacijami in pritožbami, ki jih v zadnjem obdobju prejemamo s strani potrošnikov. Znova smo opozorili na zaskrbljenost potrošnikov glede varnosti oziroma možnosti pravočasnega ukrepanja v primeru zlorab. Z odgovorom smo seznanili tudi Banko Slovenije kot nadzorni organ.
Odgovor ZPS Sparkasse Pay in Banki Slovenije (PDF)
30.3.2026
Dne 30.3.2026 smo prejeli odgovor na naš poziv tudi s strani pristojnega nadzornega organa, Banke Slovenije. Pojasnili so, da lahko potrošniki v takšnih primerih na njihovi spletni strani podajo prijavo suma kršitve predpisov, oddajo pritožbo glede ravnanja banke ali nanje naslovijo vprašanje splošne narave. Kot so še poudarili, Banka Slovenije nadzira skladnost vseh ponudnikov plačilnih storitev z zahtevami zakonodaje v okviru svojih nadzorniških pristojnosti, hkrati pa morebitnih nadzorniških postopkov zaradi dolžnosti varovanja zaupnih podatkov ne sme razkrivati.
Nasvet potrošnikom
Redno spremljajte svoje izpiske in v primeru nejasnosti s ponudnikom kominicirajte pisno ter vztrajajte pri zahtevi za podroben izračun obveznosti.
Sveže e-novice ZPS, vsak petek
Ste z zanimanjem prebrali ta članek?
Prijavite se na e-novice ZPS za še več aktualnih in koristnih vsebin.
Politika varovanja osebnih podatkov
Sorodne objave
Postanite član Zveze potrošnikov Slovenije
ZPS je neodvisna in neprofitna organizacija, že
več kot 30 let na strani potrošnikov.
Pridobite dostop do kakovostnih vsebin:
- Revija ZPStest: 12 številk v 10 izvodih, dostop le prek spleta ali z dostavo na dom
- Dostop do vseh testov in drugih plačljivih vsebin
- Pravno svetovanje pri potrošniških težavah
- Svetovanje o kakovosti in varnosti gospodinjskih aparatov ter zabavne elektronike
Že od 69,60 € / na leto
Primerjalne teste izdelkov in storitev financirajo člani ZPS s plačilom članarine. S plačilom posameznega testa tako tudi vi omogočate izvedbo primerjalnih testov. Zaradi zagotavljanja popolne neodvisnosti ZPS kot potrošniška, organizacija ne sprejema donatorskih in sponzorskih prispevkov podjetij.