Napake pri višini anuitet kreditov BKS banke: stanje še vedno ni urejeno, a se po zagotovilih banke ureja

7. oktober 2026

Krediti

Foto: HelgaQ / Shutterstock.com

Več potrošnikov, ki imajo pri sklenjene stanovanjske kreditne pogodbe pri BKS Bank, nas je obvestilo o domnevno napačnih obračunih višine mesečnih anuitet, veljavnih od vključno avgusta 2026 dalje. BKS banki smo zato nemudoma posredovali zahtevo, naj preverijo stanje. Kljub zagotovilom banke, da naj bi bila napaka odpravljena že v septembru, kreditojemalci pa o tem v kratkem obveščeni, smo od več potrošnikov prejeli obvestila, da temu še ni tako. Na banki znova zagotavljajo, da bo stanje kmalu urejeno.

Dodaj vsebino med priljubljene

Za dodajanje vsebine med priljubljene potrebujete uporabniški profil. Brezplačna registracija

Prvi dopis banki in njen prvi odgovor (september)

Ob tem smo jih prosili, naj podajo informacije in pojasnila glede:

• obsega in vzrokov za nastanek ugotovljene napake,
• načrtovanih in že izvedenih ukrepov za odpravo napake,
• načina obveščanja prizadetih kreditojemalcev,
• konkretne časovnice za vzpostavitev pravilnega stanja pri vseh prizadetih kreditnih razmerjih s trenutnim statusom realizacije.

BKS banko smo hkrati pozvali, da o vsem navedenem obvesti tudi Banko Slovenije kot pristojni nadzorni organ za nadzor nad poslovanjem bank in hranilnic. 

Dopis, ki smo ga poslali BKS banki dne 9.9.2026 (PDF)

Od BKS banke smo 16.9.2026 prejeli odgovor, v katerem so: 

• potrdili, da je prišlo do napake pri izračunu višine anuitete pri vseh stanovanjskih in potrošniških kreditih z anuitetnim načinom odplačila,
• pojasnili, da je vzrok napake prehod na nov informacijski sistem, kar je bilo izvedeno konec maja 2026,
• nas obvestili, da že izvajajo ukrepe za odpravo napake, kar naj bi bilo zaključeno predvidoma do 18.9.2026,
• da so o ugotovljeni napaki seznanili vse prizadete kreditojemalce in tudi Banko Slovenije.

Odgovor BKS banke z dne 15.9.2026 (PDF)

Odgovor banke z dne 5.10.2026: stanje naj bi bilo urejeno v kratkem

Ker smo bili s strani več kreditojemalcev seznanjeni, da od BKS banke še niso prejeli nikakršnega odziva, niti pisnega obvestila o odpravi napake ter o novi, nižji, pravilno izračunani anuiteti, smo banko ponovno kontaktirali, izrazili nezadovoljstvo glede pristopa k reševanju stanja in ponovno zahtevali, da nam posreduje:

• načrt s konkretnimi aktivnostmi in roki za odpravo ugotovljene napake, 
• terminski načrt za vzpostavitev pravilnega stanja pri vseh prizadetih kreditnih razmerjih s trenutnim statusom realizacije in 
• konkretni načrt z roki za obveščanje vseh prizadetih kreditojemalcev. 

Izrazili smo tudi jasno pričakovanje, da BKS banka nemudoma poskrbi za obveščanje vseh prizadetih kreditojemalcev o:

• ugotovljeni napaki in  razlogih za njen nastanek, 
• vseh ukrepih, ki jih bo banka izvedla za njeno odpravo, s konkretnimi roki realizacije, 
• pravilni višini anuitete, vključno s posredovanjem pravilnega amortizacijskega načrta, ki predstavlja sestavni del kreditnega pogodbenega razmerja ter
• načinu povračila škode, ki jo je utrpel posamezni kreditojemalec.

Naš dopis je bil posredovan v vednost tudi Banki Slovenije.

Drugi dopis, ki smo ga poslali BKS banki dne 29.9.2026 (PDF)

BKS se je odzvala in v svojem odgovoru, z dne 5.10.2026, podala naslednji trenutni status odprave napake in vzpostavitve korektnega stanja pri oškodovanih kreditojemalcih:

• sistemska odprava napake je zaključena za približno 90 % primerov, 
• identifikacija prizadetih kreditnih razmerij je zaključena, 
• izračun zneskov za povračilo oziroma poračun je v zaključni fazi, 
• izvedba povračil oziroma poračunov bo najkasneje do 9.10.2026, 
• kontrolno preverjanje pravilnosti izvedenih popravkov bo izvedeno neposredno po izvedbi povračil. 

V BKS banki so tudi napovedali, da bodo vse prizadete stranke o izvedenih popravkih individualno obveščene, takoj ko bodo izvedena nakazila.

Odgovor BKS banke na naš drugi dopis, z dne 5.10.2026 (PDF)

ZPS nasvet: kreditojemalci BKS banke, zahtevajte od banke vsa pojasnila in povrnitev škode ter pozorno spremljajte situacijo

Vsi, ki imate z BKS banko sklenjeno kreditno pogodbo z anuitetnim načinom odplačila za stanovanjski ali potrošniški kredit, skrbno spremljajte reševanje nastale situacije.

Če vas BKS banka še ni kontaktirala, vzpostavite kontakt z banko in od nje zahtevajte:

• pravilni znesek višine anuitete za vaš stanovanjski oz. potrošniški kredit,
• nov, pravilni amortizacijski načrt odplačila vašega kredita, ki je sestavni del kreditne pogodbe sklenjene z banko,
• konkretni akcijski načrt za odpravo napake in vzpostavitev pravilnega stanja,
• povračilo vse škode, ki ste jo pri tem utrpeli, pri čemer z banko dogovorite konkretni rok, do katerega vam bo banka povrnila nastalo škodo.

Banka vas je dolžna seznaniti z vsemi informacijami o ugotovljeni napaki, o ukrepih za njeno odpravo in vzpostavitev korektnega stanja.

V ZPS bomo tudi v naprej skrbno spremljali aktivnosti BKS banke vse do popolne odprave napake in vzpostavitve pravilnega stanja, kakor tudi izvedbe povračil škode, ki so jo utrpeli posamezni kreditojemalci. 

Če BKS banka ne bo izvedla vseh aktivnosti za čimprejšnjo ureditev nastalega stanja, bomo ustrezno ukrepali in kot smo napovedeli v našem drugem dopisu BKS banki, o tem seznanili tudi osredni avstrijski nadzorni organ za finančni trg (Finanzmarktaufsichtsbehörde) ter avstrijsko centralno banko (Österreichische Nationalbank), ki nadzirata poslovanje BKS banke v njeni državi.