Pravice potrošnikov: stvarna napaka (neskladnost) ali garancija?

5. avgust 2025

Izberite vi, ne trgovec! Stvarno napako oziroma po novem neskladnost s pogodbo, lahko potrošnik uveljavlja pri nakupu katerega koli izdelka, če izdelek ne deluje, nima lastnosti, ki bi jih moral imeti, ali kako drugače ni skladen s pogodbo.

Dodaj vsebino med priljubljene

Za dodajanje vsebine med priljubljene potrebujete uporabniški profil. Brezplačna registracija

S sprejemom ZVPot-1 so se razlike med neskladnostjo blaga s pogodbo in garancijo bistveno zmanjšale, žal večinoma v škodo potrošnika. Vseeno pa je koristno poznati in ločiti oba instituta.

Kupili ste televizor, ko ste ga doma hoteli prižgati, pa ste ugotovili, da ne dela

Seveda ste ga takoj odnesli nazaj v trgovino, kjer so vas napotili na servis, ki naj bi televizor popravil. Pa veste, da to ni edina možnost, ki jo imate na izbiro?

Če ima izdelek napako, lahko poleg garancije uveljavljate tudi neskladnost blaga s pogodbo. Slednjo lahko uveljavljate pri nakupu katerega koli izdelka, če ne deluje, nima lastnosti, ki bi jih moral imeti, ali kako drugače ni skladen s pogodbo. ZVPot-1 uveljavlja hierarhijo oz. obvezno zaporedje jamčevalnih zahtevkov pri uveljavljanju neskladnosti s pogodbo, zato je pomembno, da vaš zahtevek pravilno oblikujete.

Pri t. i. tehničnih izdelkih pa lahko uveljavljate tudi pravice z naslova garancije. Pravila o garanciji za brezhibno delovanje izdelka so posebnost našega zakona. Če se tehnični izdelek pokvari, torej lahko izbirate, ali želite uveljavljati neskladnost blaga s pogodbo ali garancijo.

Garancija

Garancija je obveznost, s katero se podjetje zaveže, da vam bo izdelek brezplačno popravilo, zamenjalo ali vrnilo kupnino, kadar izdelek ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu. Garancijo lahko uveljavljate za tiste izdelke, za katere je garancija obvezna, in pa za tiste, za katere je bila dana prostovoljna garancija. Obrnete se na garanta (proizvajalca, uvoznika ali prodajalca) oziroma na enega od pooblaščenih servisov, ki je naveden na garancijskem listu.

Za katere izdelke mora biti izdana garancija?

Poseben Pravilnik določa, da je garancija za obdobje najmanj enega leta po nakupu obvezna za:

• izdelke za gospodinjsko uporabo (npr. električne naprave, tehtnice, ure, glasbila),
• kmetijske stroje in naprave,
• izdelke avtomobilske in podobne industrije (npr. otroški vozički in avtosedeži, kolesa, gume, akumulatorske baterije),
• proizvode s področja informacijske tehnologije, radiokomunikacij, avdio- in videotehnike (npr. računalniki, televizorji, navigacijske naprave, radijski sprejemniki),
• športno opremo in rekvizite (tiste, ki imajo lastnost mehanizma, tudi športno in lovsko orožje),
• elektromedicinske pripomočke, namenjene osebni rabi,
• gasilne aparate
• male komunalne čistilne naprave.
• male kurilne naprave

Pravice, če uveljavljate garancijo: 30 dni za popravilo

Če ima kupljen izdelek napako in je v garanciji, lahko najprej zahtevate odpravo napak (popravilo).

Rok za popravilo izdelka je 30 dni od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo napak . Rok se lahko podaljša za dodatnih 15 dni, pri čemer pa mora proizvajalec pred iztekom prvotnega roka obvestiti potrošnika in obenem navesti razloge za njegovo podaljšanje.

Če napake niso odpravljene v zgoraj navedenem roku, vam mora proizvajalec zamenjati izdelek z enakim, novim in brezhibnim izdelkom. Če tega ne stori, lahko pogodbo razdrete in zahtevate vrnitev kupnine ali pa zahtevate znižanje kupnine, če se odločite, da boste izdelek kljub napakam obdržali.

V primeru, da do napake pride v 30 dneh po dobavi izdelka, lahko potrošnik prosto izbira med vsemi zahtevki (popravilo, zamenjava, sorazmerno znižanje kupnine ali vračilo celotne kupnine).

Težave v praksi

Kdo plača stroške materiala, nadomestnih delov, prevoza?

"Pokvarila se mi je mikrovalovna pečica, ki je še v garanciji. Servis je precej oddaljen od doma, na koncu pa so mi želeli zaračunati še nadomestni del, ki so ga zamenjali. So na servisu ravnali prav?"

Stroške za material, nadomestne dele, prenos in prevoz izdelkov, ki nastanejo pri odpravljanju okvar ali pri nadomestitvi blaga z novim, plača proizvajalec. Potrošnik, ki je popravilo uveljavljal v trajanju garancijskega roka, s popravilom ne sme imeti nikakršnih stroškov. Podjetje bi mu moralo torej povrniti tudi stroške, ki jih je imel s prevozom. Če bi izdelek poslal po pošti, bi prav tako lahko zahteval povračilo za stroške pošiljanja.

Večkratno popravilo, napake pa se ponavljajo?

"Moj 5 mesecev star telefon je že četrtič na servisu, kljub večkratnemu popravilu pa napaka še ni odpravljena. Lahko zahtevam nov telefon?"

Zakon določa, da je skupen rok za odpravo napak 30 dni, o številu popravil znotraj tega roka pa zakon ne govori. Če je bil izdelek na popravilu že večkrat, seštejte vse dni, ko je bil na servisu, vključno s sobotami, nedeljami in prazniki. Le če seštevek vseh dni presega 30 dni, lahko zahtevate, da vam izdelek zamenjajo z enakim, novim in brezhibnim.

Ne glede na to, ali uveljavljate neskladnost blaga s pogodbo ali garancijo, shranite dokazilo, kdaj ste oddali zahtevek. Če boste prodajalca seznanili z reklamacijo osebno, vam mora izdati potrdilo o sprejeti reklamaciji. Na ta način boste lahko dokazovali, kdaj je potekel rok za popravilo.

Neskladnost blaga

Neskladnost blaga s pogodbo lahko uveljavljate izključno pri prodajalcu, in sicer pri nakupu katerega koli izdelka, če ta ne deluje, nima lastnosti, ki bi jih moral imeti, ali kako drugače ni skladen s pogodbo.

ZVPot-1 uveljavlja hierarhijo oz. obvezno zaporedje jamčevalnih zahtevkov pri uveljavljanju neskladnosti blaga s pogodbo. Tako lahko potrošnik najprej zahteva vzpostavitev skladnosti, torej bodisi popravilo bodisi zamenjavo za nov izdelek – izbira je, razen v določenih primerih, na strani potrošnika. Šele če to ni mogoče, lahko zahteva povrnitev dela ali celotne kupnine.

V primeru, da do neskladnosti pride v 30 dneh po dobavi izdelka, lahko potrošnik prosto izbira med vsemi zahtevki (popravilo, zamenjava, sorazmerno znižanje kupnine ali vračilo celotne kupnine).

V kolikšnem času lahko uveljavljate neskladnost blaga s pogodbo?

O napaki morate prodajalca obvestiti v roku dveh mesecev od dneva, ko ste neskladnost odkrili, svoje pravice pa lahko uveljavljate v največ dveh letih od prevzema izdelka. To velja za nove izdelke.

Če ste kupili rabljen izdelek, se s prodajalcem lahko dogovorite za krajši rok odgovornosti prodajalca od dveh let, vendar ta rok ne sme biti krajši kot eno leto.

Prodajalec ima za popravilo ali zamenjavo (kar mora potrošnik najprej zahtevati) na voljo 30 dni, ki jih lahko podaljša za največ 15 dni, a mora o predvidenem podaljšanju in razlogih zanj obvestiti potrošnika pred potekom prvotnega roka.

Če se prodajalec ne drži navedenih rokov, lahko podate prijavo na Tržni inšpektorat RS, ki lahko podjetju zaradi opustitve odgovora izreče globo.

Težave v praksi

Reklamacija je bila zavrnjena?

"Kupila sem napravo za prostoročno telefoniranje, ko pa sem jo preizkusila, sem ugotovila, da ne deluje. Prodajalec je mojo zahtevo zavrnil."

Od tega, kdaj ste pri prodajalcu izdelek reklamirali, je odvisno, kdo mora dokazovati obstoj napake v primeru, da se prodajalec z njo ne strinja. Če ste izdelek reklamirali v prvem letu od prevzema, je prodajalec tisti, ki mora dokazovati, da je vaša reklamacija neupravičena, torej da je izdelek skladen s pogodbo in nima napake. Če pa ste reklamacijo vložili po preteku enega leta od prevzema izdelka, morate obstoj neskladnosti dokazovati vi. V tem primeru boste morali predložiti mnenje sodnega izvedenca, ki bo potrdil, da gre za neskladnost blaga s pogodbo.

Prodajalec namesto vračila kupnine ponuja dobropis

"V naglici sem kupila športno majico. Razstavljena majica je bila premajhna, zato sem prodajalko prosila za enako, vendar za eno številko večjo. Prodajalka mi jo je zapakirala, doma pa sem ugotovila, da je po celotni hrbtni strani natrgana. Majico sem naslednji dan reklamirala v trgovini, prodajalka pa mi je namesto vračila kupnine ponudila dobropis, kar mi ne ustreza."

Ker je trgovec uveljavljanju neskladnosti s pogodbo ugodil, obstoje neskladnosti je torej priznal, je dolžan reklamacijo rešiti tako, kot mu to nalaga zakon. Prodajalec mora najprej ponuditi brezhiben izdelek, šele če tega ne more, lahko zahtevate vračilo kupnine.

Ponujen dobropis ne šteje kot vračilo kupnine.

Kam se pritožite?

Če naletite na težave pri uveljavljanju pravic z naslova garancije ali neskladnosti, lahko za pomoč pri reševanju reklamacije zaprosite Tržni inšpektorat RS, člani ZPS pa lahko za nasvet seveda pokličete tudi v pravno pisarno ZPS.