Popravljivost izdelkov: kako jo izboljšati?

5. april 2023

Ni izdelka, ki se vsaj kdaj ne bi pokvaril. In ni človeka, ki se ob tem ne bi počutil nelagodno, v zadnjih letih pogosto tudi brezupno in izgubljeno. Vse bolj redki so, ki bi znali hitro popraviti ali zamenjati del, izginile so prodajalne s standardiziranimi rezervnimi deli, ostane nam klic na servis in upanje, da je težavo sploh mogoče odpraviti – in da to ni predrago.

Dodaj vsebino med priljubljene

Za dodajanje vsebine med priljubljene potrebujete uporabniški profil. Brezplačna registracija

Evropska unija je predstavila sveženj ukrepov, s katerimi želijo izboljšati popravljivost izdelkov, pri čemer se deloma zgledujejo tudi po Franciji, ki je v začetku leta 2021 uveljavila t.i. indeks popravljivosti, ki velja za pralne stroje, električne kosilnice, prenosne računalnike, televizorje in pametne telefone.

Višja vrednost indeksa naj bi pomenila, da je izdelek lažje popravljiv, a seveda tudi za izdelke z najvišjim indeksom to ne pomeni nujno, da bo vsaka okvara pri njih bolj preprosto popravljiva kot pri tistih z nižjim indeksom.

Kljub temu Evropska komisija zelo resno razmišlja, kako bi ta koncept uvedla tudi v ostalih članicah EU.

Pravice potrošnikov pri popravilu izdelka

Potrošnik ima največ pravic v primeru, ko za okvarjeni izdelek velja garancija. Zakon o varstvu potrošnikov namreč določa, da lahko proizvajalec oziroma pooblaščeni servis potrošniku za čas popravila zagotovi brezplačno uporabo podobnega izdelka.

Če mu tega ne zagotovi, ima potrošnik pravico uveljavljati škodo, ki jo je utrpel, ker izdelka v času popravila ni mogel uporabljati, vendar mora biti ta škoda dokazljiva.
Glede podaljšanja trajanja garancije velja, da se pri manjšem popravilu garancijski rok podaljša za toliko, kolikor časa kupec ni mogel uporabljati izdelka.

Če je zaradi nepravilnega delovanja izdelek zamenjan ali bistveno popravljen, začne garancijski rok teči znova od zamenjave oziroma od vrnitve novega oziroma popravljenega izdelka. Ko je bil zamenjan ali bistveno popravljen le kakšen del izdelka, začne garancijski rok znova teči samo za ta del.

Ne samo popravljivost, pomembna je tudi zanesljivost delovanja izdelkov!

Stvari kupujemo, zato da jih uporabljamo, okvarjene nam pač ne predstavljajo nikakršnega zadovoljstva. Še manj to velja v primeru, ko okvare ni mogoče odpraviti ali pa to zahteva preveč denarja oziroma napora. Hkrati s popravljivostjo je zato treba povečati tudi zanesljivost delovanja izdelkov.

Potrošniške organizacije si prizadevamo, da bi kupci pred nakupom dobili čim bolj jasno informacijo o pričakovani življenjski dobi izdelka, za katero bi stal proizvajalec z ustrezno dolgim jamčevanjem.

Takšen pristop bi ob povečani zanesljivosti posredno prispeval tudi k boljši popravljivosti izdelkov, saj bi si proizvajalec zagotovo prizadeval, da bi napake v jamčevalnem obdobju lahko odpravil hitro in čim bolj poceni, kar bo pomenilo bolj preprosto popravilo tudi po koncu trajanja jamstva.

Potrošniki bi s takšnim ukrepom obenem lahko že ob nakupu zaznali poglavitno razliko med poceni in dražjimi aparati, zadnji bi zelo verjetno nosili daljši jamčevalni rok proizvajalca.

Avtor: Boštjan Okorn

Daljši prispevek o popravljivosti je objavljen v reviji ZPStest.