O raziskavi
Zanimalo nas je predvsem, ali lahko uporabniki sami poiščejo ustrezne rezervne dele, ali so na voljo navodila za popravilo in kako preprost je celoten postopek naročanja. Ugotovili smo, da je pravica do popravila eno, dostop do rezervnih delov in informacij pa nekaj povsem drugega.
Evropska zakonodaja spodbuja popravljivost izdelkov
Nova evropska pravila o pravici do popravila proizvajalce spodbujajo, da potrošnikom zagotovijo:
- dostop do rezervnih delov,
- informacije o popravilih,
- dostop do servisnih storitev.
Cilj je podaljšati življenjsko dobo izdelkov, zmanjšati količino elektronskih odpadkov in potrošnikom omogočiti, da izdelek uporabljajo dlje, namesto da ga ob prvi okvari zamenjajo z novim.
Toda kako je s tem v praksi? So rezervni deli res enostavno dostopni?
Slovenska raziskava je bila del širše evropske
Raziskavo je koordinirala evropska potrošniška organizacija BEUC skupaj s šestimi nacionalnimi potrošniškimi organizacijami iz Avstrije, Danske, Francije, Nizozemske, Slovenije in Španije.
V vseh državah smo primerjali dostopnost rezervnih delov, navodil za popravilo in stroške popravil pri pametnih telefonih, za katere od lanskega leta veljajo nova evropska pravila o popravljivosti, ter pri baterijskih sesalnikih, ki podobnim zahtevam še niso zavezani.
Dobra uporabniška izkušnja ni samoumevna
Pozitivno je, da vse spletne strani, ki smo jih pregledali na ZPS, omogočajo iskanje in naročanje rezervnih delov brez ustvarjanja uporabniškega računa. To je dobrodošla rešitev, saj zmanjšuje administrativne ovire za potrošnike.
Po drugi strani pa se uporabniška izkušnja med proizvajalci močno razlikuje. Nekateri ponujajo pregledne kataloge z jasno označenimi deli, fotografijami in navodili, drugi pa uporabnika hitro pripeljejo v slepo ulico, kjer ni jasno, ali je rezervni del sploh mogoče kupiti.
Če želi Evropska unija z ukrepi za večjo popravljivost doseči resnične učinke, bo morala poleg razpoložljivosti rezervnih delov poskrbeti tudi za njihovo dejansko dostopnost.
Za potrošnika namreč ni pomembno le, da rezervni del obstaja, temveč predvsem to, da ga lahko brez zapletenega iskanja hitro najde, naroči in ob tem dobi tudi jasna navodila za varno popravilo. Prav na tem področju je po naših ugotovitvah še precej prostora za izboljšave.
Poročilo Evropske potrošniške organizacije BEUC (v angleškem jeziku, PDF)
Mobilni telefoni
Pregled, ki smo ga na ZPS izvedli na slovenskem trgu, je pokazal precejšnje razlike med proizvajalci. Med pregledanimi znamkami sta se najbolj izkazala Apple in Samsung, ki ponujata dobro organizirani spletni strani z navodili za popravila ter razmeroma široko ponudbo rezervnih delov, tudi za starejše modele telefonov.
Apple
Pri Applu vtis nekoliko pokvari dejstvo, da je dobavo rezervnih delov zaupal zunanjemu izvajalcu, tako da potrošnik ni nujno prepričan, da res kupuje v uradni spletni trgovini.
Je pa način naročanja Applovih rezervnih delov precej specifičen. Pred naročilom rezervnega dela mora uporabnik vnesti identifikacijsko številko priročnika za popravilo, s čemer potrdi, da se je pred posegom seznanil z navodili za popravilo. Na ta način učinkovito izpostavijo tveganje nepravilno izvedenega popravila, ki mimogrede lahko povzroči dodatne poškodbe naprave.
Posebnost Applovega sistema je tudi vračilo dela kupnine ob oddaji starega rezervnega dela. Pri bateriji tako kupec ob vračilu izrabljene baterije prejme del denarja nazaj, kar spodbuja pravilno ravnanje z odpadki in recikliranje materialov.
Samsung
Samsung ponuja nekoliko manj intuitivno spletno stran, vendar prav tako omogoča dostop do navodil v slovenščini in širokega nabora rezervnih delov. Dobavni roki so razmeroma kratki, cene pa nekoliko nižje kot pri Applu.
Drugi proizvajalci
Pri drugih proizvajalcih je slika precej manj spodbudna.
Za pregledane modele Xiaomi oziroma Redmi uradne slovenske trgovine z rezervnimi deli sploh nismo našli.
Pri Honorju so bile sicer objavljene cene posameznih delov, vendar ni bilo jasno, kako oziroma kje jih lahko potrošnik dejansko naroči.
Fairphone, ki sicer slovi kot eden najbolj popravljivih telefonov na trgu, omogoča nakup rezervnih delov, vendar je spletna trgovina le v angleščini, pošiljanje v Slovenijo pa pomeni dodatne stroške.
Potrošnikov zoom: rezervni deli za pralne in pomivalne stroje
V okviru koncesije Ministrstva za gospodarstvo, delo in šport je Mednarodni inštitut za potrošniške raziskave izvedel tudi raziskavo in ocenjevanje dobavljivosti rezervnih delov in informacij o popravilu za pralne in pomivalne stroje.
Sesalniki
Pri pokončnih baterijskih sesalnikih večina proizvajalcev sicer omogoča dostop do uporabniških navodil v slovenskem jeziku, dobavljivost rezervnih delov med znamkami pa se močno razlikuje.
To je zelo verjetno tudi posledica dejstva, da pri pokončnih sesalnikih proizvajalci še niso zakonsko obvezani ponuditi rezervne dele in informacije o zamenjavi na spletnem mestu.
Bosch in Philips
Bosch in Philips zahtevata natančno oznako modela, ki jo mora uporabnik poiskati na napravi.
Dyson in Electrolux
Dyson za pregledani model rezervnih delov na slovenski spletni strani sploh ni ponujal, našli jih nismo niti pri Electroluxu.
Gorenje / Hisense
Hisense in Gorenje uporabljata skupno platformo, ki je pregledna in omogoča neposredno naročanje ključnih rezervnih delov. Za iskanje zadostuje vnos modela v iskalno polje.
Miele
Ima najbolj pregledno spletno stran. Miele sicer ponuja širok izbor delov, vendar vseh ni mogoče naročiti prek spleta, pri drugih pa cene sploh niso objavljene.
Rowenta
Na njihovi spletni strani ni iskalnika modelov, zato je iskanje posameznega rezervnega dela zamudno. Uporabnika namesto spletnega nakupa preusmerijo na najbližji servisni center.
Samsung
Samsung omogoča neposredno spletno naročanje večine delov, čeprav za pregledani model niso bile na voljo vsi.
Pred nakupom preverite
Če želite, da bo izdelek mogoče uporabljati čim dlje, si pred nakupom vzemite nekaj minut in preverite naslednje:
Ali proizvajalec omogoča nakup rezervnih delov?
Na uradni spletni strani preverite, ali lahko rezervne dele naročite neposredno ali vas proizvajalec usmeri zgolj na pooblaščeni servis.
Ali so na voljo navodila za popravilo?
Dobri proizvajalci poleg rezervnih delov objavijo tudi servisna oziroma popravljalna navodila. Ta so pomembna ne le za samostojno popravilo, ampak tudi za boljše razumevanje zahtevnosti posega.
Kako dolgo bodo rezervni deli na voljo?
Evropska zakonodaja za številne izdelke določa minimalno obdobje dobavljivosti rezervnih delov, vendar proizvajalci tega podatka pogosto ne izpostavijo. Če informacije ni mogoče najti, se velja o njej pozanimati pred nakupom. V Sloveniji velja, da morajo biti rezervni deli na voljo vsaj še tri leta po zaključku obdobja obvezne garancije.
Kako preprosto je najti pravi rezervni del?
Pregledna spletna stran z iskalnikom po modelu izdelka, fotografijami delov in jasnimi oznakami lahko prihrani veliko časa in zmanjša možnost napačnega naročila.
Ali so rezervni deli cenovno dostopni?
Če je cena rezervnega dela previsoka ali so stroški pošiljanja visoki, se lahko zgodi, da popravilo ni več ekonomsko upravičeno. Zato ni pomembna le dostopnost delov, temveč tudi njihova cena.
Postanite član Zveze potrošnikov Slovenije
ZPS je neodvisna in neprofitna organizacija, že
več kot 30 let na strani potrošnikov.
Pridobite dostop do kakovostnih vsebin:
- Revija ZPStest: 12 številk v 10 izvodih, dostop le prek spleta ali z dostavo na dom
- Dostop do vseh testov in drugih plačljivih vsebin
- Pravno svetovanje pri potrošniških težavah
- Svetovanje o kakovosti in varnosti gospodinjskih aparatov ter zabavne elektronike
Že od 69,60 € / na leto
Primerjalne teste izdelkov in storitev financirajo člani ZPS s plačilom članarine. S plačilom posameznega testa tako tudi vi omogočate izvedbo primerjalnih testov. Zaradi zagotavljanja popolne neodvisnosti ZPS kot potrošniška, organizacija ne sprejema donatorskih in sponzorskih prispevkov podjetij.