Vprašanje potrošnika: vračilo denarja v primeru odpovedi potovanja zaradi epidemije

16. marec 2021

Na začetku lanskega leta smo pri turistični agenciji sklenili pogodbo o potovanju za križarjenje po Sredozemlju, z odhodom v septembru 2020. Mesec dni pred odhodom nas je agencija obvestila, da križarjenja zaradi omejitev, povezanih z epidemijo, ne bo mogoče izvesti. Ponudili so nam možnost prestavitve na poznejši termin, vendar se s tem nismo strinjali.

Dodaj vsebino med priljubljene

Za dodajanje vsebine med priljubljene potrebujete uporabniški profil. Brezplačna registracija

Od organizatorja potovanja smo zahtevali vračilo že vplačanih zneskov. Organizator potovanja je to zavrnil z utemeljitvijo, da nam je bila izdana vrednotnica skladno z ukrepi iz 101.a člena Zakona o interventnih ukrepih za zajezitev epidemije COVID-19 in omilitev njenih posledic za državljane in gospodarstvo (ZIUZEOP) in da smo do vračila denarja upravičeni šele v 12 mesecih po razglasitvi prenehanja epidemije. Ali je organizator potovanja ravnal pravilno?

Odgovor ZPS

Ukrepi iz 101.a člena ZIUZEOP so se uporabljali le do 31. 5. 2020. Ker je bilo potovanje odpovedano po izteku veljavnosti teh ukrepov, je treba uporabiti veljavne določbe Zakona o varstvu potrošnikov. Ta določa, da mora organizator potovanja, ki zaradi neizogibnih in izrednih okoliščin ne more izpolniti pogodbe o paketnem potovanju in potovanje odpove, potrošniku vrniti vsa plačila najpozneje v 14 dneh po odstopu od pogodbe.

Potrošnici smo predlagali, naj organizatorja potovanja obvesti, da se z izdajo vrednotnice ne strinja in zahteva vračilo vseh plačil najpozneje v roku 14 dni. Če ji organizator ne bi vrnil zneska opravljenih vplačil, smo ji predlagali prijavo na Tržni inšpektorat RS. Potrošnici je organizator potovanja na koncu povrnil vplačane zneske.

Avtor: Matjaž Jakin