Uspešna reklamacija sedežne garniture s pomočjo izvedeniškega mnenja

8. julij 2022

Potrošnica je pri enem od večjih trgovcev s pohištvom kupila sedežno garnituro iz mikrotkanine. Blago se je od vsega začetka ob sedenju gubalo in napihovalo, zato je o težavi obvestila prodajalca. Ta ji je odgovoril, da je gubanje blaga normalen pojav glede na model in vrsto blaga sedežne garniture. Potrošnica se z razlago podjetja ni strinjala, zato je pisno uveljavljala stvarno napako in zahtevala vračilo kupnine.

Dodaj vsebino med priljubljene

Za dodajanje vsebine med priljubljene potrebujete uporabniški profil. Brezplačna registracija

Prodajalec ni prišel na ogled sedežne garniture, zahtevo potrošnice pa je zavrnil in ponovno poudaril, da je gubanje normalen pojav za ta tip tkanine in ne šteje za stvarno napako.

Naša članica se ni strinjala z argumentacijo prodajalca in je želela nadaljevati postopek reklamacije, zato je na Tržni inšpektorat RS podala zahtevo za odločanje o primeru.

Tržni inšpektorat je po pregledu dokumentacije ugotovil, da med prodajalcem in potrošnikom obstoji spor o napaki. Potrošnico je pozval, da če želi vztrajati pri svoji zahtevi, lahko dokaže obstoj napake z mnenjem sodnega izvedenca.

Ko se mnenje sodnega izvedenca splača ...

Potrošnica se je po premisleku odločila, da plača izvedeniško mnenje. Ko je izvedenec potrdil obstoj napake, je o tem obvestila prodajalca in ponovno zahtevala vračilo kupnine.

Prodajalec se na njeno zahtevo ni odzval, zato je mnenje sodnega izvedenca posredovala na Tržni inšpektorat RS. Šele po tem je prodajalec pristal na vračilo kupnine, povrnil pa ji je tudi stroške, ki jih je plačala za izvedeniško mnenje.

Avtorica: Tea Žnidaršič