Ugovor k računu za telefon

26. oktober 2015

"Od mobilnega operaterja sem dva meseca zapored dobila račun z nenavadno visokim zneskom. Opazila sem, da so na računu postavke za storitve gostovanja in prenosa podatkov, ki jih sploh nisem uporabljala. Na telefonu imam nastavljeno opcijo za ročno izbiro omrežja in telefon je vedno nastavljen na omrežje mojega operaterja. Nesporni del računa sem plačala, kaj pa lahko storim za rešitev zapleta?"

Dodaj vsebino med priljubljene

Za dodajanje vsebine med priljubljene potrebujete uporabniški profil. Brezplačna registracija

Vsako napako oz. pomanjkljivost je treba reklamirati sproti, in sicer pisno. Naročnik ima pravico vložiti ugovor zoper račun, in sicer v roku 15 dni od prejema. Če se napake pojavijo tudi pri naslednjem mesečnem računu, ga je tudi treba reklamirati.

Nesporni del računa je treba plačati, spornega pa z obrazložitvijo zavrniti.

Če je operaterjev odgovor negativen, se lahko naročnik v nadaljevanju pritoži na Agencijo za komunikacijska omrežja in storitve. Pomembna vloga agencije je namreč tudi varstvo pravic končnih uporabnikov elektronskih komunikacij in poštnih storitev in agencija rešuje uporabniške spore na omenjenih področjih.

Če torej naročnik z odločitvijo operaterja ni zadovoljen, lahko v 15 dneh od prejema dokončnega operaterjevega odgovora vloži na agenciji predlog za rešitev spora.

Potrošnica je pisala agenciji in z njeno pomočjo dosegla dogovor z operaterjem ter sprejela ponujeno poravnavo.

Avtorica: Tina Fonovič