Rok za popravilo v podaljšani garanciji

21. maj 2024

"Januarja se je pokvaril moj pralni stroj, ki ima 6 let dodatne garancije za rezervne dele. Poklical sem prodajalca in obiskal me je serviser, ki je ugotovil, da je treba zamenjati enega od delov, ki pa ga morajo naročiti. Minilo je več mesecev, stroj pa še vedno ni popravljen.

Dodaj vsebino med priljubljene

Za dodajanje vsebine med priljubljene potrebujete uporabniški profil. Brezplačna registracija

V tem času sem večkrat poklical zastopnika in serviserja, vsakič pa so me odpravili s pojasnilom, da čakajo na rezervni del. Po nekaj mesecih sem le dobil elektronsko pošto z zagotovilom, da bo rezervni del dostavljen v 10 dneh in da bodo lahko pralni stroj končno popravili. Toda še vedno ni zgodilo nič. Zanima me, kaj lahko storim, da bo pralni stroj končno popravljen?"

Odgovor ZPS

Naša zakonodaja razlikuje med obvezno in prostovoljno garancijo. Vsebina obvezne garancije je natančno določena v Zakonu o varstvu potrošnikov, obseg prostovoljne garancije pa je določen v garancijskem listu. Iz potrošnikove dokumentacije je bilo razvidno, da v garancijskem listu potrošnik ni imel konkretne pravne podlage, na kateri bi podjetju lahko določil rok, v katerem bi moralo podjetje zagotoviti rezervne dele.

Na Zvezi potrošnikov zato vztrajno opozarjamo, da ob nakupu podaljšane garancije oz. jamstva preberete splošne pogoje, saj se velikokrat zgodi, da vam ta ne nudi toliko pravic kot po zakonu obvezna garancija.