ZPS Portal

Potrošnik nas je obvestil, da je za kruhomat (napravo za peko kruha), ki ga ima že tri leta, pred desetimi meseci kupil novo posodo, ki pa je že začela puščati. Zanimalo ga je, ali jo lahko reklamira, saj so mu na ETIS servis d. o. o. pojasnili, da naj bi lahko reklamacijo uveljavljal le pol leta od nakupa, saj naj bi se posoda štela za rezervni del.

Naša članica je v trgovini Harvey Norman kupila omarico za televizijo, ki je bila naprodaj kot blago z napako in je bila zato cena nižja. Doma je ugotovila, da je pohištvo poškodovano bistveno bolj kot je kazalo, zato je praktično neuporabno. Potrošnica je podjetju poslala pisno reklamacijo, trgovina pa na reklamacijo sploh ni odgovorila, zato je potrošnica prosila za nasvet našo pravno pisarno.

Objavljamo primer nekorektnega reševanja reklamacije v trgovini Nannini v Ljubljani. 

Potrošnica je kupila vgradno kuhalno indukcijsko ploščo Gorenje. Že po devetih dneh pa se je pojavila napaka: številka na prikazovalniku je utripala, ker indukcijska kuhalna plošča ni prepoznala posode na kuhalni površini, čeprav je potrošnica uporabila posodo, ki je namenjena prav kuhanju na indukcijski plošči. Kuhalna plošča je bila kupljena v trgovini Mercator, zato je potrošnica poklicala v trgovino, če bi lahko ploščo zamenjali z novo ali pa ji povrnili kupnino.

Potrošnik je med novoletnimi nakupi v eni od trgovin s tehničnim blagom kupil barvni laserski tiskalnik. Tiskalnik je podaril svojemu sorodniku, obdarjenec pa ga je pričel uporabljati šele po enem mesecu. Ko ga je uporabil prvič, se je izkazalo, da ne deluje, zato je za nasvet, kaj naj stori, prosil našo pisarno.

 

V pravno pisarno smo dobili pritožbo potrošnika iz Celja, ki je v ljubljanski trgovini s kopalniško opremo kupil pipo za kad. Ko jo je monter pritrdil in preizkusil, pipa ni delovala. Potrošnik se je nemudoma odpravil nazaj v trgovino in zahteval zamenjavo izdelka ter povrnitev potnih stroškov za vožnjo od Celja do Ljubljane in nazaj. Prodajalec mu je izdelek sicer zamenjal, stroškov za pot pa mu ni hotel poravnati.

Ali je komisijski prodajalec (komisionar) avtomobilov odgovoren za napake na avtomobilu?

 

Za nasvet nas je prosila družina, ki je v januarju 2007 naročila mizo pri podjetju LIP Radomlje. Mizo so dobili marca 2007, že kmalu pa je bila videti, kot bi jo uporabljali že leta. Kako ravnati v takšnem primeru?

Primer objavljamo kot zgled primernega ravnanja podjetja do potrošnika.

Članica je v trgovini, kjer prodajajo obutev drugorazredne kakovosti, kupila škornje. Po zagotovilih prodajalke naj bi škornji imeli le lepotno napako. Izkazalo pa se je, da je napaka precej večja.