Stvarna napaka
Kdaj ima izdelek stvarno napako? V kakšnem časovnem roku morate uvljevljati pravice in kaj sploh lahko zahtevate? Za člane: obrazec za reklamacijo.
Če ima izdelek napako
Kdaj ima izdelek stvarno napako? V kakšnem časovnem roku morate uvljevljati pravice in kaj sploh lahko zahtevate? Za člane: obrazec za reklamacijo.
Je pri reklamaciji izdelka potreben račun?
Potrošnica je želela reklamirati aparat za pripravo kave, ki ga je kupila pred tremi meseci, vendar ni več našla računa. Zanimalo jo je, ali lahko v trgovini zaprosi za kopijo oz. dvojnik računa.
Poškodovana sedežna garnitura
Potrošnika sta kupila sedežno novo garnituro in pri čiščenju opazila, da je vzglavnik na zadnji strani poškodovan. Garnituro sta reklamirala, podjetje pa je reklamacijo zavrnilo. Prosila sta nas za pomoč.
Nakup avtomobila od fizične osebe
Potrošnik je od fizične osebe kupil rabljen avtomobil. Po devetih mesecih pa je na avtu prišlo do večje okvare, prodajalec pa je njegovo reklamacijo brez obrazložitve zavrnil. Vprašal nas je, do kdaj lahko zahteva od prodajalca vračilo kupnine.
Napaka na bundi in uničeni čevlji
Članica je za 316 evrov kupila bundo puhovko. Po nekaj dneh je ugotovila, da so na bundi številne napake. V trgovini so napake priznali in ji v zameno ponudili dobropis. Lahko v takem primeru zahteva vračilo kupnine?
Fotografije pomagajo rešiti zaplet!
Naša članica je v Harvey Normanu naročila masivno jedilno mizo, ob prevzemu se ji je zdelo nenavadno, ker miza ni bila zapakirana v originalno embalažo, zato je za vsak primer še neodprto embalažo fotografirala. Ko so mizo doma sestavili, so ugotovili, da je na več mestih poškodovana.
