V zadnjih dneh se je na nas obrnilo več potrošnikov, zasledili pa smo tudi vprašanja na Facebooku, glede prodaje očal RayBan prek spletne strani www.raybanslovenija.com.
Pomanjkljive informacije
Po pregledu omenjene spletne strani smo tudi mi ugotovili, da na spletni strani niso navedene informacije o podjetju, ki očala prodaja, prav tako ni navedenih pogojev poslovanja. Zakon o varstvu potrošnikov določa, da mora spletni prodajalec vse te podatke objaviti na spletni strani.
Komunikacija izključno prek e-pošte
Prodajalec s kupci komunicira izključno po e-pošti.
Možna le menjava očal
Pomanjkljivo so navedeni tudi pogoji vračila očal. Prodajalec navaja, da je možna le zamenjava očal, zakonska določila pri spletnih nakupih pa omogočajo tudi vračilo celotne kupnine.
Potrošnik pri spletnih nakupih izdelka namreč pred naročilom ne more pregledati, zato si o izdelku ne more ustvariti takšne predstave kot bi si jo lahko, če bi izdelek lahko tudi v resnici pogledal, preizkusil, potipal. Predstavo si lahko ustvari zgolj na osnovi prodajalčevega opisa in fotgrafije izdelka, zato je z zakonom določena "varovalka", ki omogoča, da kupec izdelek vrne brez obveznosti. Prodajalec bi moral torej tudi v tem primeru omogočati vračilo očal, če potrošnik z njimi ni zadovoljen (pred nakupom jih ni mogel preizkusiti) oz. so drugačne, kot si je na osnovi informacij na spletni strani lahko predstavljal, ter povrnitev celotnega zneska nakupa v roku 14 dni od prejema očal. .
Gre za originale?
Pojavlja se tudi vprašanje, ali gre za original Ray Ban očala (prodajalec namreč ne predloži dokazil o njihovi originalnosti). Sklepamo, da gre za ponaredke.
Primer smo prijavili Tržni inšpekciji.
Ponovno opozarjamo potrošnike, naj pri vseh spletnih nakupih vedno preverijo informacije o podjetju, lastniku domene ter splošne pogoje poslovanja. V kolikor te ni, naj nakup raje opravijo pri drugem spletnem trgovcu.
