Od 1.novembra velja nov Zakon o plačilnih storitvah in sistemih, ki prinaša pomembne novosti tudi za potrošnike, saj se njegova določila uporabljajo pri izvajanju plačilnih storitev in poslovanju z osebnimi računi.

Plačilne storitve bodo po novem lahko izvajale poleg bank tudi druge pravne osebe, ki bodo izpolnjevale posebne pogoje in pridobile dovoljenje Banke Slovenije. Trenutno pa večino plačilnih storitev opravljajo banke, ki so morale svoje poslovanje že prilagoditi novemu zakonu. Zato so spremenile svoje splošne pogoje za poslovanje z osebnim računom. Novi pogoji veljajo tudi za račune, odprte pred uveljavitvijo zakona, zato svetujemo, da jih pozorno preberete. V primeru pritožbe, če menite, da banka ni pravilno opravila svoje obveznosti, pa bo treba preveriti tudi zakonska določila.

Zakon določa, katere informacije mora banka (oz. ponudnik plačilnih storitev) posredovati potrošniku pred sklenitvijo pogodbe, kako mora obveščati potrošnike o spremembah pogojev ali obrestne mere, kdaj lahko potrošnik odpove pogodbo in kdaj banka, kakšna je odgovornost banke v primerih, če je izvedla plačilo brez odobritve imetnika računa ali če je njegov nalog izvedla napačno. Določa tudi dolžnosti za potrošnika, predvsem v smislu skrbnega varovanja pomembnih podatkov in upoštevanja navodil o varni uporabi elektronskih poti in kartic.

Zlasti pa je pomembno pravilo, ki varuje potrošnika v primeru zlorabe plačilne kartice, ki mu je bila ukradena ali jo je izgubil. Potrošnik, ki se mu ne more očitati prevare ali hude malomarnosti pri ravnanju s kartico, krije izgubo le do višine 150 EUR, tudi če je do zlorabe prišlo, še preden je potrošnik obvestil izdajatelja kartice o zlorabi. Če je do zlorabe kartice prišlo po obvestilu, pa nosi vse breme izdajatelj kartice oz. ponudnik plačilnih storitev.

Zakon nalaga vsem ponudnikom tudi dolžnost, da zagotovijo poseben postopek mirnega reševanja sporov, ki mora potrošniku zagotoviti hitro in strokovno odločitev o pritožbi. Postopek mora biti za potrošnika brezplačen, prav tako ne sme posegati v njegovo pravico do vložitve tožbe pred pristojnim sodiščem.