Naši članici so vlomili v stanovanje in ji ukradli ročno torbico z vsemi dokumenti, bančnimi karticami in gotovino. Z ukradeno debetno kartico Visa Electron so tatovi kmalu zatem na bankomatu opravili več dvigov v skupni višini 2.950 €. Banka je zahtevala kritje celotne vsote. Kako smo reševali problem? 

Potrošnica je vlom prijavila policiji in preklicala tudi vse bančne kartice, vendar prepozno, saj so bili dvigi opravljeni že pred prijavo.

V svojih splošnih pogojih je banka določila, da gre do trenutka, ko imetnik prijavi krajo kartice, škoda do višine 150 € na njegov račun, če pa je kartica zlorabljena zaradi njegovi malomarnosti, pa gre v njegovo breme vsa nastala škoda. V opisanem primeru so storilci najverjetneje ukradli tudi PIN kodo, s pomočjo katere so lahko na bankomatu dvignili denar brez težav. V splošnih pogojih banke je izrecno zapisano, da uporabnik kartice PIN kode ne sme razkriti nikomur, niti je ne sme hraniti skupaj s kartico. Po mnenju banke naj bi potrošnica ravnala malomarno, zato bi morala nositi vso nastalo škodo. Skupni znesek dvigov s kartico je bil zelo velik, zato je potrošnica na banki povprašala, kako velik je limit na njeni debetni kartici. Menila je, da je tej bančni kartici limit za dnevni dvig podobno majhen kot na vseh drugih bančnih karticah. Od banke je zahtevala, naj ji povrne razliko med skupnim zneskom opravljenih dvigov in dnevnim limitom, za katerega je menila, da je bil dogovorjen ob izdaji kartice. Banka ji ni odgovorila, zato smo ji  v njenem imenu pisali še mi.

Banka je v odgovoru pojasnila, da je bil dnevni limit na tej debetni kartici sprva celo neomejen, vsak uporabnik pa je lahko zahteval, da se mu dnevni limit omeji. V letu 2008 pa je banka enostransko spremenila dnevni limit za poslovanje z debetno kartico Visa Electron iz neomejenega v omejeni dnevni limit v višini 3.000 €, da bi tako zmanjšala škodo pri morebitni zlorabi kartic.

Potrošnica je zatrdila, da že od začetka ni bila obveščena o višini dnevnega limita, zato je bila prepričana, da je enak  kot na drugih bančnih karticah. Na tako velik dnevni limit ne bi nikoli pristala, saj ima tudi na vseh drugih bančnih karticah dogovorjen zelo majhen limit. Menila je, da je bila pri kraji kartice zaradi tako velikega dnevnega limita oškodovana še bolj, kot bi bila sicer.

V pogajanjih je banka potrošnici ponudila, naj sama pokrije škodo v višini najmanjšega limita, to je 400 €, preostalo škodo v vrednosti 2.530 € pa bi poravnala banka. Potrošnica je ponudbo banke sprejela.

Opozorili pa bi, da od  01.11.2009 Zakon o plačilnih storitvah in sistemih določa, da uporabnik v primeru ukradene ali izgubljene kartice krije izgubo do največ 150 eurov, če seveda kraja ali izguba ni bila posledica njegove malomarnosti.