Potrošniške organizacije smo zadovoljne, da je Evropska Komisija sprejela Potrošniško agendo – strateško vizijo za potrošniško politiko EU v prihodnjih letih, s katero želi čim bolj povečati udeležbo potrošnikov na trgu in njihovo zaupanje vanj. V agendi so zajeti tudi cilji, ki smo jih potrošniške organizacije zapisale v Viziji našega delovanja. Vizijo smo predstavili ob 50 letnici delovanja Evropske potrošniške organizacije BEUC.
Štirje glavni cilji agende so krepitev zaupanja potrošnikov z izboljšanjem varnosti izdelkov, boljša informiranost in orodja, ki bodo omogočala informirane potrošniške odločitve, lažje uveljavljanje in zagotavljanje pravnega varstva ter prilagoditev potrošniških pravic in politik družbenim in gospodarskim spremembam.
Z združevanjem teh področij na eno mesto, je Komisija po mnenju potrošniških organizacij, dala močen signal, da bodo odslej potrebe in pričakovanja potrošnikov v politiki EU bolj upoštevana.
| Izdatki evropskih potrošnikov predstavljajo 56 % BDP Evropske unije. |
Monique Goyens, generalna direktorica BEUC: "…Komisija je predstavila impresiven spisek pobud, toda potrošniki čakamo, ali se bodo obljube tudi v resnici izpolnile. Prvi preizkus bo že predstavitev vseevropskega sistema za kolektivno reševanje sporov, od katerega bo imelo koristi 500 milijonov evropskih potrošnikov. V času ostrega proračunskega varčevanja, je spodbudno, da Komisija poziva vlade naj podprejo nacionalne potrošniške organizacije…"
Raven pravic visoka, a za zaupanje je potrebno storiti še več
Pravice in varstvo evropskih potrošnikov so med najbolj razvitimi na svetu. Potrošniki so zaščiteni pred nevarnimi izdelki, zavajajočim oglaševanjem, nepredvidenimi stroški mobilnega gostovanja ali dvomljivimi praksami na spletu, v primeru težav pa lahko računajo na pomoč. Prav zdaj razpravljajo o predlogih za alternativno in spletno reševanje sporov (ARS/SDR). Drug primer je evropski postopek v sporih majhne vrednosti, ki poenostavlja, pospešuje in zmanjšuje stroške sodnih postopkov v čezmejnih zadevah pri zneskih do 2000 evrov.
Digitalizacija življenja predstavlja nove izzive
Potrebno pa je vzpostaviti tudi celovit okvir za spopadanje s perečimi izzivi, povezanimi na primer z digitalizacijo vsakdanjega življenja, potrebo po premiku k bolj trajnostnim vzorcem porabe in posebnimi potrebami ranljivih potrošnikov.
Viviane Reding, podpredsednica Evropske komisije in evropska komisarka za pravosodje, temeljne pravice in državljanstvo: "Spodbujati želimo čezmejno spletno nakupovanje. Zato morajo EU in države članice pravice potrošnikov prilagoditi digitalni dobi. Vendar je za približanje digitalnega enotnega trga potrošnikom potrebno več kot samo novi zakoni. Države članice morajo hitro in nebirokratsko izvajati pravila EU, da bodo pravice 500 milijonov evropskih potrošnikov postale resničnost."
Štirje glavni cilji
- Krepitev varstva potrošnikov: okrepiti je treba zakonodajni okvir za blago, storitve in živila ter zagotoviti bolj učinkovito nadzorovanje trga.
- Boljša informiranost: da bodo potrošniki kos vedno kompleksnejšim trgom, potrebujejo ustrezna orodja in informacije (od tega, kolikšni so resnični stroški potrošniškega kredita, do tega, kje lahko vložijo reklamacijo). To je pomembno tako za potrošnike kot trgovce, pri tem pa imajo ključno vlogo potrošniške organizacije.
- Lažje uveljavljanje in zagotavljanje pravnega varstva: brez tega pravice v praksi nimajo pomena. To je še zlasti pomembno, ker škoda, ki jo utrpijo evropski potrošniki zaradi težav, ki so povod za reklamacijo, predstavlja okoli 0,4 % BDP EU. Ključna je vloga mrež za krepitev moči potrošnikov.
- Prilagoditev potrošniških pravic in politik družbenim spremembam in njihovo približanje vsakdanjemu življenju: zakonodajo o varstvu potrošnikov je treba prilagoditi digitalni dobi in se spopasti s težavami potrošnikov pri spletnem nakupovanju, upoštevati je treba potrebe ranljivih potrošnikov in olajšati trajnostne odločitve.
Pet glavnih sektorjev
Agenda podpira interese potrošnikov v petih glavnih sektorjih.
- Živilski: zagotavljanje trajnosti in varnosti.
- Energijski: omogočanje potrošnikom, da za svoj denar na liberaliziranem trgu dobijo največ in da lahko bolje upravljajo porabo energije.
- Finančni: zaščita finančnih interesov potrošnikov in zagotavljanje orodij za upravljanje financ.
- Prometni: prilagoditev zakonodaje modernim načinom potovanja in spodbujanje trajnostne mobilnosti.
- Digitalni: reševanje težav potrošnikov pri spletnem nakupovanju in zagotavljanje njihove zaščite.
"V trenutnih gospodarskih razmerah nujno potrebujemo trdno potrošniško politiko. Krepitev moči 500 milijonov potrošnikov v EU bo ključna za rast evropskega gospodarstva," je poudaril evropski komisar za zdravje in varstvo potrošnikov John Dalli.
